چرا کانادایی‌ها بزرگترین فروشگاه کشور را تحریم می‌کنند؟

در اوایل ماه می، گروهی از شهروندان ناراضی کانادایی در شبکه اجتماعی Reddit حرکتی را آغاز کردند. آنها بزرگترین فروشگاه زنجیره‌ای کانادا یعنی Loblaws را تحریم کردند تا به صاحبان نه‌چندان مشتری‌مدار این برند یادآوری کنند همیشه حق با مشتری بوده، هست و خواهد بود! حالا این تحریم‌کنندگان که هر روز به تعدادشان اضافه می‌شود، دقیقا چه می‌خواهند و علت ریزش مشتریان Loblaws چیست؟

از جمله انتظارات تحریم‌کنندگان این است که برای اقلام ضروری مثل گوشت و لبنیات یک سقف قیمتی تعیین شود، فروشگاه از ترفند افزایش ناگهانی قیمت‌ها استفاده نکند و در خصوص کاهش تورم و کاهش قیمت‌ها شفافیت به خرج بدهد. مورد دیگر امضای منشور حمایت از مشتریان است که Loblaw بارها از زیر آن شانه خالی کرده و به شکلی کاملا علنی در برابرش موضع گرفته است. 

شاید کمتر برند کانادایی باشد که بتواند مثل Loblaws در روابط عمومی ضعیف عمل کند و با وجود رونق همیشگی و گردش مالی افسانه‌ای، روی اعصاب و روان مشتریان راه برود. مواردی مثل قضیهٔ رسوایی قیمت نان، منتفی شدن وعده افزایش حقوق کارگران، برخورد نه چندان محترمانه و اسکن مشتریان در گیت خروجی برای یافتن اقلام دزدی و چندین مورد دیگر، باعث شده که وجهه‌ٔ این برند در نظر هزاران کانادایی مخدوش شده باشد. 

اینطور که پیداست، تحریم خریداران در همین مدت کوتاه، تاثیرش را گذاشته و باعث نگرانی صاحبان Loblaws شده است. باید دید که این قائله به کجا ختم می‌شود و آیا در روزها و هفته‌های آتی، این غول خرده‌فروشی با نزدیک به ۲۵۰۰ شعبه در کانادا، مشتریانش را راضی می‌کند یا بخشی از درآمدش را به رقبایی مثل Costco و Walmart و Metro می‌بازد.