آیا ایر کانادا جزو بدترین خطوط هوایی آمریکای شمالی است؟
طبق یک نظرسنجی تازه شرکت Air Canada که پرچمدار شرکتهای هواپیمایی کاناداست، از نظر رضایت مشتری امتیاز جالبی ندارد. قدمت ایرکانادا به سال ۱۹۳۷ برمی‌گردد و شرکت هواپیمایی ملی کانادا به شمار می‌رود، حالا در جایگاهی پایین‌تر از سایر خطوط هوایی آمریکای شمالی قرار گرفته و مسافران از قیمت بلیت و کیفیت خدماتش راضی نیستند.
در این نظرسنجی که توسط شرکت معتبر J.D. Power انجام گرفته، بزرگترین شرکت حمل و نقل هوایی کانادا، هم در کلاس بیزنس و هم در اکونومیک ممتاز در رتبه آخر قرار دارد. در کلاس اکونومی، ایرکانادا از میان ۱۱ شرکت، در رتبه نهم و بالاتر از شرکتهای Spirit Airlines و Frontier Airlines ایستاده است. یعنی تنها توانسته از دو ایرلاینی که در ردهٔ ارزان‌قیمت فعالیت می‌کنند پیشی بگیرد.
مایکل تیلور، رئیس بخش مسافرتی J.D. Power عنوان کرده: «در ایرکانادا، مردم به‌طور خاص از قیمت پروازها راضی نبوده‌اند و قیمت، در کنار فاکتورهایی مثل امکانات دیجیتال، خدمه هواپیما و تجربهٔ پرواز، مورد بسیار تاثیرگذاری است». گویا مسافران به نسبت هزینه‌ای که می‌پردازند، انتظار دارند خدمات بهتری از ایرکانادا دریافت کنند.
در بین شرکت‌هایی که در این نظرسنجی بودند، دو ایرلاین دلتا (Delta) و ساوت‌وست (Southwest) بالاترین امتیاز را به دست آورده‌اند. نتیجه‌ای که به باور مایکل تیلور، از سرمایه‌گذاری هوشمندانهٔ آنها در آموزش و استخدام خدمهٔ ماهر سرچشمه می‌گیرد. به طور مثال خدمه ایرلاین دلتا، یکسری تبلت مخصوص دارند که جزئیات تک‌تکِ مسافران و سوابقی که با ایرلاین داشته‌اند قابل رویت است. همین باعث می‌شود خدمات بهتری به مسافران بدهند و بتوانند از آنها در مورد تجربه سفرشان در قیاس با سفرهای قبلی سوال کنند. آیا شما تا به حال تجربه‌ای با ایرکانادا داشته‌اید؟ نتیجهٔ این نظرسنجی به نظرتان منصفانه است؟
